一生涯寄り添うパートナーを目指して

ー社員さんは何名ですか？

苅田様 … 今社員は4人、直営の美容室が5人、そして僕です。その内、男性は3人です。

ー先ほど話されてたことに繋がると思いますが、御社の将来的な展望をお聞かせください。

苅田様 … サロンプランナーをどんどん育てていきたいと思っています。
美容室のオーナーと幹部をつなぐ架け橋になるような人材をたくさん作りたいですね。
美容室経営の近代化を使命としているというところがまずあって、働き方としては目標を立てて計画し、実践していく人を育てて生きたいです。

プランナーはやりがいがある仕事です。
我が社では会議の時間以外は自由出社にしているので、フリーワークで時間にとらわれずに働くことができますし、自分で顧客を作っていける楽しみもあります。

そして、お客様にいろいろなご提案をして一生涯のおつきあいをしていけることが我が社の強みだと思います。お客様と社員、双方に幸せを感じてもらえる会社を作って、一生涯のパートナーになれる人材の育成に力を注いでいこうと思っています。

お客様への早いレスポンスで受注アップ

ー社内での評判はいかがですか？

苅田様 … 業務に関しては、発注の確認事項や集金の管理などが行いやすくなりました。
会議でも、言った言わないといったトラブルが少なくなってきています。

社内では徹底して「仕事にはSONRを使ってください」と言っています。受発注ミスなどお客様に迷惑を掛けないようにするためのツールだから、と。

サポートチームで気づいた事はすぐ「SONR」に上げてもらう。それに対して返す。このようにレスポンスの早い業務を徹底するよう指導しています。これが、お客様への早いレスポンスとして習慣化に繋がっていくと思っています。

「SONR」を見れば後回しにしている業務もすぐに分かりますし、対応しやすいですね。
これまでアナログに口頭だけで行っていたことも全員が見えるようになりました。

ー社内の意見交換が活発になったといったような変化は何かございましたか？

苅田様 … そうですね。みなお客様にはよくレスポンスを働かせてくれてるなと思います。
これまでは品物を送ったら、それで終わりだったんですよ。
レスポンスが良くなったことで、お客様からいろいろな問い合わせを多く頂くようになりました。

ー「KMGさんはよくやってくれるから」とお客様からの反響が増えたのですね！お互いに相乗効果があるというのは素晴らしいことですね。

苅田様 … モノもそうですけど、コトのほうでもお客様とのやり取りが増えました。何か気になることがあったらいつでも聞いて下さいとお伝えしています。
すぐ応えることで、次のお問い合わせを貰えたりと、よいコミュニケーションが取れています。これも「SONR」を導入してからです！

「SONR」はシンプルなので、60歳のパソコンが苦手なスタッフでも使いやすいですね。
「こういうときは、こうする」という操作が分かりやすいので、慣れるのも早かったようです。

ー「SONR」を導入して、社内の会議には何か変化がありましたか？

苅田様 … 全社で共有できる「お知らせ」というボードを「情報共有ボード（全体）」にタイトルを変更して使っています。ここに報告しなければならないこととしてタスクを作っておき、ディスカッションしています。やっていないこと、やったこと、進捗がひと目で分かるので便利です。

ー次は何をしようというステップも踏みやすくなるということですね。

苅田様 … そうですね。来年1月からオーナー様の集まりである「サロン会」の運営にも使っていこうと考えています。いろいろ検討したのですが、ディスカッションが残るし、これを使っていこうということになりました。

ー素晴らしいですね！ところで、「SONR」でこういうことができたらいいなというご要望はございますか？

苅田様 … テレビ電話ができるといいですね。
それから、「メモ」のアラート機能があると便利です。音が出て知らせてくれるとか、ランプが点くとか。それから、メモがすぐ出せるようなアプリがあればいいですね。社外の方に対しても登録したら直接メッセージが送ることができる機能もあればいいなと思います。

ーありがとうございます。最後に「SONR」を検討されている方にひと言いただけますか？

苅田様 … 費用対効果が企業の要だと思うのですが、その点、「SONR」は業務の時間短縮ができるので費用対効果が大きいと思います。
何となく行っていた電話の応対や資料を探す時間も省けますし、そういうことを考えると非常に効率化を図れるツールだと思います。どの業種でも活用できると思います！

ー本日は、どうもありがとうございました！